Salaire du métier gestionnaire SAV / litiges/ pénalités
Présentation du métier de gestionnaire SAV / litiges/ pénalités
Le gestionnaire SAV / litiges/ pénalités est un professionnel qui contribue à la satisfaction des clients et à la protection des intérêts des entreprises. Les missions principales du gestionnaire SAV / litiges/ pénalités sont d’identifier, analyser et résoudre les litiges, les plaintes et les pénalités liées aux services et produits fournis par l’entreprise.
Caractéristiques du métier de gestionnaire SAV / litiges/ pénalités
Le travail d’un gestionnaire SAV / litiges/ pénalités comprend de nombreuses tâches. Il doit gérer et surveiller les litiges et les plaintes des clients, collecter les informations des clients, les informer des procédures et politiques existantes, déterminer le type et le niveau de pénalité appropriés et les appliquer selon les procédures de l’entreprise. Il doit également gérer les processus de recours des clients et collaborer avec d’autres départements pour résoudre les problèmes. Dans certains cas, il peut être amené à établir des contrats et des accords juridiques.
Missions principales du métier de gestionnaire SAV / litiges/ pénalités
- Identifier, analyser et régler les litiges liés à l’utilisation des produits et/ou services de l’entreprise.
- Gérer le processus de recours des clients.
- Collecter et documenter les demandes, les plaintes et les réclamations des clients et des fournisseurs.
- Communiquer avec les clients et les fournisseurs pour résoudre leurs problèmes.
- Mettre en œuvre des mesures correctives et préventives pour réduire les risques potentiels.
- Déterminer et appliquer le niveau et le type de pénalité appropriés pour les litiges.
- Établir des contrats et des accords juridiques avec les clients et les fournisseurs.
Compétences requises pour le métier de gestionnaire SAV / litiges/ pénalités
- Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
- Fortes aptitudes en négociation et en gestion des conflits.
- Solide connaissance des produits et services de l’entreprise.
- Compétences avancées en informatique et en matière de logiciels.
- Solides connaissances en matière de législation et de règles de procédures.
- Maîtrise des outils de gestion des données et des systèmes de suivi des plaintes.
- Capacité à attribuer et à appliquer des pénalités correctes et équitables.
- Forte capacité d’analyse et de prise de décision.
Quel est le salaire d’un gestionnaire SAV / litiges/ pénalités ?
En moyenne, un gestionnaire SAV / litiges/ pénalités peut gagner environ 1667 € tous les mois. Ce salaire est indicatif, car c’est salaire moyen brut de tous les professionnels du métier gestionnaire SAV / litiges/ pénalités. Il est à noter qu’un gestionnaire SAV / litiges/ pénalités peut gagner moins au tout début de sa carrière dû à son inexpérience ou de sa localisation en France. Les salaires pour un gestionnaire SAV / litiges/ pénalités sont généralement plus élevés en grandes villes. En salaire net cela représenterait 1283.59 euros mensuel.
Comment devenir gestionnaire SAV / litiges/ pénalités
Devenir gestionnaire SAV/ litiges/ pénalités: le cursus scolaire à suivre en France
Le gestionnaire SAV/ litiges/ pénalités est un métier essentiel au sein de toute entreprise. Cette personne est en charge de gérer les réclamations et les litiges clients. Elle doit aussi analyser les plaintes afin de les résoudre de manière efficace dans l’intérêt des clients. Elle est aussi responsable de la facturation et du suivi des pénalités. Si vous êtes à la recherche d’un emploi dans ce domaine, voici ce que vous devez savoir sur le cursus scolaire à suivre pour devenir gestionnaire SAV/ litiges/ pénalités en France.
Diplômes requis pour devenir gestionnaire SAV/ litiges/ pénalités
Pour devenir un gestionnaire SAV/ litiges/ pénalités, vous devrez obtenir un diplôme d’Études supérieures en commerce (DEC) ou un diplôme d’Études supérieures spécialisées en gestion de la qualité (DESG). Ces diplômes sont souvent disponibles dans les universités et les grandes écoles de commerce françaises.
Pour obtenir le DEC, vous devrez suivre un programme d’études de quatre ans axé sur le commerce, la gestion et ses diverses catégories, notamment la gestion des services aux entreprises, la gestion de la qualité et la gestion des litiges. Les cours comprennent également des formations en gestion des stocks, informatiques et comptabilité. Les diplômés du DEC peuvent ensuite poursuivre leurs études pour un DESG.
Écoles réputées en France pour devenir gestionnaire SAV/ litiges/ pénalités
Les grandes écoles de commerce, telles que l’École supérieure de commerce de Marseille, l’École supérieure de commerce de Paris et l’École supérieure de commerce de Bordeaux, proposent des programmes DEC et DESG en gestion des litiges/ SAV/ pénalités, ce qui les rend idéales pour les personnes à la recherche d’un emploi dans ce domaine.
Vous pourrez également suivre des cours en ligne, tels que des cours en ligne en gestion des litiges/ SAV/ pénalités, pour vous aider à acquérir les compétences et connaissances nécessaires à la gestion des litiges/ SAV/ pénalités.
Conclusion
En conclusion, pour devenir un gestionnaire SAV/ litiges/ pénalités, vous devez obtenir un diplôme d’Études supérieures en commerce ou un diplôme d’Études supérieures spécialisées en gestion de la qualité. Vous pouvez suivre un programme d’études dans les universités et grandes écoles de commerce françaises ou en ligne. Bien que ce métier ne nécessite pas de formation supplémentaire, certains employeurs peuvent exiger des formations en cours d’emploi.