Salaire du métier gestionnaire litiges transports
Gestionnaire de litiges transports : tout ce que vous devez savoir
Qu’est-ce qu’un Gestionnaire de litiges transports ?
Le gestionnaire de litiges transports est un professionnel qui est chargé de gérer les litiges commerciaux liés aux transports et à la logistique. Il travaille avec une variété d’acteurs, notamment les services juridiques, les services de marketing et de vente, et les fournisseurs de services de logistique.Caractéristiques du métier
Le travail du gestionnaire de litiges transports comprend plusieurs tâches. Il doit être en mesure d’analyser et de résoudre les litiges, de communiquer avec les fournisseurs pour résoudre les problèmes et de documenter les litiges et leurs résolutions. De plus, il doit être à l’aise dans la communication avec les clients et les fournisseurs.Missions du métier
Les principales missions du gestionnaire de litiges transports sont les suivantes :- Analyser les contrats et les documents commerciaux et logistiques existants et déterminer les raisons des litiges
- Évaluer les demandes de recalcul et prendre des décisions équitables
- Assurer la résolution des litiges en cours
- Travailler en étroite collaboration avec les fournisseurs pour résoudre les litiges
- Rechercher et trouver des solutions aux litiges les plus difficiles
- Maintenir et améliorer les normes de qualité et de sécurité
- Communiquer et négocier avec les clients et les fournisseurs
- Documenter les litiges et les résolutions
- Suivre les procédures et les politiques en vigueur
- Présenter des rapports sur la gestion des litiges à la direction
Compétences
Le gestionnaire de litiges transports devrait avoir les compétences et qualifications suivantes :- Connaissance approfondie des systèmes et processus logistiques et commerciaux
- Connaissance approfondie des produits et des services liés au transport et à la logistique
- Excellentes aptitudes à la communication
- Excellentes compétences en analyse et en résolution de litiges
- Compétences en négociation
- Compétences en prise de décision et gestion des priorités
- Une excellente connaissance des outils informatiques courants (par ex. logiciels bureautiques, systèmes de gestion des transports, systèmes de gestion des litiges)
Quel est le salaire d’un gestionnaire litiges transports ?
En moyenne, un gestionnaire litiges transports peut gagner environ 2000 € tous les mois. Ce salaire est indicatif, car c’est salaire moyen brut de tous les professionnels du métier gestionnaire litiges transports. Il est à noter qu’un gestionnaire litiges transports peut gagner moins au tout début de sa carrière dû à son inexpérience ou de sa localisation en France. Les salaires pour un gestionnaire litiges transports sont généralement plus élevés en grandes villes. En salaire net cela représenterait 1540 euros mensuel.
Comment devenir gestionnaire litiges transports
Qu’est-ce qu’un gestionnaire de litiges transport ?
Le gestionnaire de litiges transport est un professionnel qui a pour mission de gérer les plaintes des passagers et des clients transporteurs. Son rôle consiste à résoudre les litiges qui ont pu survenir en cours de trajet ou à l’arrivée, tels que les retards ou les surcoûts, mais aussi à fournir des informations et des conseils aux passagers et à leur fournir une assistance dans leurs démarches. Le gestionnaire de litiges transport est donc chargé de fournir des informations et des services, mais aussi de gérer les plaintes.
Quel cursus scolaire pour devenir gestionnaire litiges transports ?
Pour devenir gestionnaire de litiges de transport, il est recommandé de suivre un cursus scolaire adapté et de posséder une formation spécifique.
Pour commencer, il est nécessaire de posséder au minimum un baccalauréat. Ensuite, il faut passer un diplôme universitaire spécialisé en droit des transports ou en relations aériennes, afin de pouvoir avoir une connaissance solide et spécifique des différents domaines du transport.
Quelques écoles proposent des diplômes spécialisés dans ce domaine, telles que l’École nationale des transports (ENT), l’École centrale des transports (ECT), l’École nationale de commerce et de gestion (ENCG) ou encore l’Institut des transports interurbains (ITI). Ces écoles sont très réputées et forment des professionnels de qualité.
Enfin, pour obtenir un poste de gestionnaire de litiges de transport, il est recommandé d’être bilingue et d’avoir une bonne connaissance des langues du monde du transport (tels que l’anglais, l’allemand, l’espagnol, etc.).
Quel est le profil idéal pour devenir un gestionnaire de litiges de transport ?
Une personne désirant devenir gestionnaire de litiges transport doit être dynamique et passionnée par le domaine des transports et les relations interurbaines. Elle doit également être capable de gérer plusieurs tâches en même temps, être résistante au stress et adroit dans les négociations. Elle doit enfin être capable de prendre des initiatives et de proposer des solutions créatives aux problèmes rencontrés.
En résumé, pour devenir un gestionnaire de litiges transports, il faut être titulaire d’un baccalauréat et posséder une formation spécifique (diplôme universitaire spécialisé en droit des transports ou en relations aériennes), et avoir des compétences adaptées (capacité à gérer le stress, capacité à négocier, bilingue, etc.).