Salaire du métier conseiller clientèle
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Le métier de conseiller clientèle
Le métier de conseiller clientèle consiste à fournir aux clients un service client excellent. Il s’agit d’une fonction très polyvalente, qui doit être capable de gérer de nombreuses activités, y compris le traitement des appels téléphoniques et des demandes de clients, la résolution de problèmes, la mise à jour des informations clients et la fourniture de conseils. Le conseiller clientèle doit être capable de travailler en équipe et d’agir avec efficacité et professionnalisme lors de sa communication avec les clients.
Missions du poste
- Répondre aux appels téléphoniques et aux e-mails des clients;
- Identifier et résoudre les problèmes rencontrés par les clients;
- Expliquer les produits et services aux clients;
- Gérer les plaintes des clients;
- Renseigner les clients sur les délais de livraison et les procédures de commande;
- Travailler en étroite collaboration avec les autres services de l’entreprise pour le traitement des demandes des clients;
- Mettre à jour et maintenir les informations clients dans les systèmes informatiques;
- Respecter les procédures et les politiques de l’entreprise.
Compétences requises
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles;
- Capacité à traiter les informations de manière confidentielle;
- Capacité à comprendre et à expliquer les produits et services de l’entreprise;
- Capacité à résoudre les problèmes;
- Connaissance approfondie des politiques et procédures de l’entreprise;
- Connaissance des systèmes informatiques et des logiciels standard;
- Gestion efficace du temps et des priorités;
- Capacité à travailler en équipe;
- Sens de l’initiative et aptitude à prendre des décisions;
- Gestion des stress et des situations difficiles.
Le poste de conseiller clientèle est une fonction polyvalente qui exige une excellente capacité à communiquer et à résoudre les problèmes. Les conseillers clientèle doivent posséder une excellente connaissance des produits et services de l’entreprise, des procédures et des politiques de l’entreprise et savoir utiliser les systèmes informatiques et les logiciels standard.
Quel est le salaire d’un conseiller clientèle ?
En moyenne, un conseiller clientèle peut gagner environ 2167 € tous les mois. Ce salaire est indicatif, car c’est salaire moyen brut de tous les professionnels du métier conseiller clientèle. Il est à noter qu’un conseiller clientèle peut gagner moins au tout début de sa carrière dû à son inexpérience ou de sa localisation en France. Les salaires pour un conseiller clientèle sont généralement plus élevés en grandes villes. En salaire net cela représenterait 1668.59 euros mensuel.
Comment devenir conseiller clientèle
Devenir Conseiller Clientèle
Le métier de Conseiller Clientèle est un métier très intéressant et très diversifié qui requiert une formation spécifique pour pouvoir se préparer à ce travail. C’est un métier très exigeant qui demande une excellente maîtrise de l’informatique et des compétences relationnelles et de communication de haut niveau.Le cursus scolaire nécessaire pour être conseiller clientèle
Pour pouvoir exercer le métier de conseiller clientèle, il est nécessaire de réaliser un certain nombre de formations, à savoir : une formation en Sciences Commerciales et Marketing, une formation en Langues, une formation en Informatique, une formation en Développement Personnel, une formation en Communication, une formation en Réseaux Sociaux et une formation en Management.Les diplômes nécessaires pour devenir conseiller clientèle
Il n’existe pas de diplôme spécifique pour devenir conseiller clientèle. Toutefois, un certain nombre de formations sont nécessaires pour pouvoir exercer ce métier. Les principaux diplômes nécessaires sont : un BTS (Bac +2) en Commerce et Marketing, un Bac Pro Vente, un BTS SAM (Service Après-vente et Maintenance), un BTS MCO (Métiers de la Communication et de l’Organisation) et un BTS NRC (Négociation et Relation Client).Les écoles réputées pour être conseiller clientèle
Il existe un certain nombre d’écoles réputées pour devenir conseiller clientèle. Les principales sont :- L’École Supérieure des Affaires (ESA)
- L’École Supérieure du Commerce et du Management (ESCEM)
- L’École des Hautes Etudes Commerciales du Nord (EDHEC)
- L’Institut National des Sciences et Techniques Commerciales (INTEC)
- L’Institut de Formation Professionnelle de Gestion (IFPG))