Salaire du métier attaché de clientèle / SAV
Que fait un attaché de clientèle / SAV ?
Les attachés de clientèle / SAV sont chargés de gérer les relations avec les clients et résoudre leurs problèmes pour s’assurer que leurs besoins sont satisfaits. Ce professionnel veille à ce que les clients bénéficient d’un service de qualité et est chargé de veiller à ce que les produits et services fournis répondent aux exigences de qualité et de sécurité requises.
Missions et responsabilités d’un attaché de clientèle / SAV :
- Répondre aux requêtes et aux réclamations des clients.
- Gérer les incidents, y compris le traitement et la résolution des problèmes.
- Etablir des rapports sur le service client et les activités d’assistance.
- Recommander des solutions pour améliorer les processus et le service client.
- Identifier, analyser et résoudre les problèmes liés au produit.
- Répondre aux demandes et aux questions des clients par téléphone, e-mail et tout autre moyen de communication.
- Fournir des informations sur les produits et les services.
- Renseigner les clients par téléphone, e-mail et toute autre forme de communication.
Compétences requises pour devenir un attaché de clientèle / SAV :
- Excellentes aptitudes à la communication et à la résolution de problèmes.
- Capacité à gérer les relations avec les clients avec professionnalisme et empathie.
- Capacité à travailler dans un environnement en constante évolution.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Excellentes connaissances informatiques et de l’informatique.
- Une excellente connaissance des produits et services et des processus.
- Capacité à prendre des décisions et à résoudre des problèmes.
- Excellentes compétences organisationnelles et de service client.
Les attachés de clientèle / SAV sont des professionnels importants car ils interagissent directement avec les clients et sont chargés d’assurer la satisfaction du client et la qualité des produits et services fournis. Leur objectif principal est de s’assurer que les clients reçoivent le meilleur service à chaque fois. Pour atteindre ce but, ils doivent disposer des compétences et de l’expérience appropriées.
Quel est le salaire d’un attaché de clientèle / SAV ?
En moyenne, un attaché de clientèle / SAV peut gagner environ 2333 € tous les mois. Ce salaire est indicatif, car c’est salaire moyen brut de tous les professionnels du métier attaché de clientèle / SAV. Il est à noter qu’un attaché de clientèle / SAV peut gagner moins au tout début de sa carrière dû à son inexpérience ou de sa localisation en France. Les salaires pour un attaché de clientèle / SAV sont généralement plus élevés en grandes villes. En salaire net cela représenterait 1796.41 euros mensuel.
Comment devenir attaché de clientèle / SAV
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Devenir attaché de clientèle / SAV : Le cursus scolaire
Le poste d’attaché de clientèle / SAV nécessite des compétences variées et complètes pour gérer des situations complexes. L’établissement scolaire idéal pour ce type de métier n’existe pas, cependant voici les diplômes et les compétences nécessaires pour exercer ce type de métier.
Un diplôme d’études secondaires
Le diplôme d’Etudes Secondaires (DES) est le diplôme le plus couramment exigé pour postuler à la fonction d’attaché de clientèle / SAV. Les personnes ayant un DES peuvent généralement postuler à des postes à un niveau de responsabilité plus élevé. Ce diplôme permet également aux candidats de se démarquer des autres candidats, en particulier si le candidat possède des qualifications supplémentaires ou des formations spécialisées.
Un diplôme Bac +2 ou un diplôme universitaire
Un diplôme de niveau bac +2 (BTS, DUT) ou un diplôme universitaire, de type Licence, peut également être utile pour obtenir un poste d’attaché de clientèle / SAV. Les diplômes bac +2 sont généralement associés à des carrières plus courtes et à des emplois plus simples. Les diplômes bac +2 sont également souvent complétés par des stages, en particulier dans les domaines de la gestion de la clientèle et de l’informatique.
Les écoles réputées pour devenir Attaché de clientèle / SAV
Il existe de nombreuses écoles et universités proposant des diplômes spécialisés pour les attachés de clientèle / SAV et qui permettent aux étudiants de se spécialiser dans ce domaine. Ces universités comprennent notamment l’Université de Paris, l’Université de Grenoble, l’Université de Toulouse, l’Université de Bordeaux et l’Université de Montpellier.
Il y a également des écoles spécialisées telles que l’École Supérieure de Commerce et de Management (ESCEM), l’Institut de Management et de Marketing (ISM), l’École des Hautes Etudes Commerciales (ESC), l’Institut Supérieur de Commerce International (ISCI) ou l’Institut Supérieur des Relations Internationales (ISRI). Ces écoles proposent des programmes spécialisés et adaptés aux besoins des employeurs.
Autres compétences requises
En plus d’un diplôme, un employé de service à la clientèle / SAV doit avoir des compétences supplémentaires pour être compétitif sur le marché du travail. Ces compétences incluent une excellente capacité à communiquer, une excellente capacité à résoudre des problèmes, une excellente connaissance des produits et services ainsi que des aptitudes en matière de relations avec les clients.
La maîtrise des outils informatiques courants – tels que Word, Excel et PowerPoint – peut également être un atout important pour ce poste. Certaines entreprises peuvent également exiger des compétences supplémentaires, comme une connaissance approfondie des systèmes d’exploitation et des logiciels spécialisés utilisés par l’entreprise.
Conclusion
Le métier d’attaché de clientèle / SAV exige des compétences variées et complètes pour gérer des situations complexes. Les diplômes les plus communs pour postuler à un tel poste sont le DES, le BTS, le DUT et la Licence. Certains employeurs peuvent également exiger des aptitudes additionnelles, en particulier en ce qui concerne la maîtrise des logiciels informatiques et des systèmes d’exploitation.