Salaire du métier service delivery manager
Présentation du métier de Service Delivery Manager
Le Service Delivery Manager est responsable de fournir un service de qualité à la clientèle et de s’assurer que les clients sont correctement servis et que tous les engagements sont respectés. Ce poste implique une forte responsabilité et une connaissance approfondie des services proposés par l’entreprise. Le Service Delivery Manager est le chef d’orchestre des différents services fournis par l’entreprise et est chargé de veiller à la satisfaction des clients.
Caractéristiques du Service Delivery Manager
Le Service Delivery Manager est un professionnel expérimenté qui s’occupe de gérer et de coordonner l’ensemble des services et activités fournis aux clients par l’entreprise. Il organise et optimise les processus de livraison et gère les relations et contrats avec les clients. Il a un rôle de support et de conseil pour les équipes opérationnelles et techniques. Il est en charge de la gestion et de l’amélioration des services proposés par l’entreprise. Il doit également mettre en place des procédures et des processus pour s’assurer que tous les services fournis respectent les meilleurs standards de qualité.
Missions et responsabilités du Service Delivery Manager
- Gérer et optimiser les processus de livraison
- Gérer les contrats et les relations avec les clients
- Contrôler et améliorer les services fournis par l’entreprise
- Superviser et coordonner les équipes opérationnelles et techniques
- Veiller au respect des engagements de service
- Garantir que les services sont livrés à temps et selon les spécifications
- Gérer les incidents et les problèmes liés aux services
- Gérer les changements et les mises à jour des services proposés
Compétences requises pour devenir un Service Delivery Manager
- Compétences managériales et de communication
- Fortes compétences en négociation et aptitudes à la gestion de conflits
- Expérience en gestion de projets et des délais
- Change management et capacité à travailler dans un environnement en constante évolution
- Connaissance des méthodologies de gestion de services
- Maîtrise des logiciels et outils de gestion et d’administration des services
- Solides compétences organisationnelles et d’analyse
- Connaissance des règles et normes en vigueur dans le secteur d’activité
Quel est le salaire d’un service delivery manager ?
En moyenne, un service delivery manager peut gagner environ 3750 € tous les mois. Ce salaire est indicatif, car c’est salaire moyen brut de tous les professionnels du métier service delivery manager. Il est à noter qu’un service delivery manager peut gagner moins au tout début de sa carrière dû à son inexpérience ou de sa localisation en France. Les salaires pour un service delivery manager sont généralement plus élevés en grandes villes. En salaire net cela représenterait 2887.5 euros mensuel.
Comment devenir service delivery manager
Devenir service delivery manager : études, diplômes, formations et écoles reconnues en France
Le service delivery manager a pour mission principale de s’assurer que les services informatiques sont fournis conformément aux exigences contractuelles et aux normes industrielles. Ce professionnel est tenu de gérer la livraison des services informatiques, d’effectuer des réunions et des contrôles avec les fournisseurs, de superviser les incidents et de gérer des projets de qualité.
Si vous êtes intéressé par ce métier, voici le processus à suivre pour devenir un service delivery manager en France.
Cursus scolaire nécessaire pour devenir service delivery manager
Pour devenir service delivery manager en France, vous avez besoin d’une qualification universitaire ou d’un diplôme de deuxième cycle en technologies de l’information (TI) ou en ingénierie. Vous pouvez également posséder un diplôme en gestion des projets ou dans un domaine technique ou commercial lié à l’informatique.
Il est également important que vous ayez une solide connaissance des technologies et des systèmes informatiques, une connaissance des services informatiques, de la gestion de projet, de la communication et de la résolution de problèmes liés à l’informatique. Vous devez également avoir une bonne compréhension des logiciels, des réseaux et des systèmes informatiques et avoir une connaissance approfondie des risques et des menaces pour la sécurité informatique.
Diplômes et formations à considérer pour devenir service delivery manager
De nombreux étudiants choisissent de suivre des cours d’informatique, d’ingénierie ou de gestion des projets. Les diplômes reconnus comprennent le master en sciences informatiques (MSI), le master en informatique et en génie informatique (MSc ou MEng), le master en gestion des projets (PMP) et le certificat en gestion des projets IT (PGCPM). D’autres formations, comme le certificat en sécurité informatique (CISSP), peuvent être utiles pour le service delivery manager.
Ecoles réputées en France
Les étudiants qui souhaitent devenir service delivery manager peuvent choisir parmi un certain nombre d’écoles et d’universités réputées en France. Parmi ces établissements, citons l’École Polytechnique, l’Université Paris-Dauphine, l’Université Paris-Descartes, l’Université Paris-Sud et l’Université de Bordeaux.
Les étudiants peuvent également considérer des écoles spécialisées, comme l’Institut européen d’administration des affaires (INSEAD), l’Institut supérieur de gestion (ISG), l’École nationale des ponts et chaussées (ENPC), l’École centrale de Paris (ECP) et l’École des hautes études commerciales (HEC). Ces écoles offrent des programmes d’études spécialisés axés sur la gestion des projets informatiques et les technologies de l’information.
Enfin, les études de cas, les séminaires et les ateliers organisés par l’Association française des managers de services informatiques (AFMSI) et l’Association des professionnels de l’information et des technologies (APT) peuvent être un bon point de départ pour les étudiants à la recherche d’une carrière en gestion des services informatiques.
Conclusion
Le service delivery manager est un métier très demandé et lucratif, et le nombre de postes disponibles augmente constamment. Pour devenir service delivery manager en France, vous devez suivre un cursus universitaire approprié, posséder un diplôme de deuxième cycle en technologies de l’information ou en ingénierie et avoir une bonne compréhension des réseaux, des logiciels et des systèmes informatiques.
Le service delivery manager peut également compléter sa formation en participant à des séminaires, des ateliers et des études de cas offerts par des organisations professionnelles telles que l’AFMSI et l’APT. Enfin, il existe de nombreuses écoles réputées en France proposant des programmes d’études spécialisés axés sur la gestion des projets informatiques et les technologies de l’information.